La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interpuso una demanda colectiva contra la empresa Teléfonos de México (Telmex) por haber incurrido en cobros indebidos a sus clientes por diferentes servicios de telefonía, informó el titular de la Profeco, Humberto Benítez Treviño.
La institución dice que Telmex cobró indebidamente por los servicios “privacidad en directorio y 040”, y “detalle de llamadas entrantes y salientes”.
Sin embargo, con la entrada en vigor de la reforma al artículo 16 constitucional, de 2009, el derecho a la protección de datos personales se reconoció como derecho humano, por lo que Telmex no debió cobrar por el servicio de “Privacidad en Directorio y 040”, dijo el subprocurador jurídico, Rafael Ochoa.
A partir de noviembre de 2012, sin previo aviso y sin acuerdo de voluntades, la empresa de Carlos Slim, implementó el cobro en el rubro de llamadas entrantes y salientes.
“Dicha empresa intenta confundir a los usuarios como si fuera un servicio que se ofrece a cambio de un pago cierto y en dinero, cuando se trata de un derecho humano”, dijo Humberto Benítez Treviño.
Nadie debe cobrar por un derecho constitucional reconocido por el Estado, ya que es parte inherente a la persona y no puede ni debe lucrarse como lo hace Telmex, dijo Humberto Benítez.
“La Profeco se dio cuenta de que en los recibos telefónicos venía un cobro por un derecho constitucional, que es el derecho a la protección de datos personales”, dijo a Reuters el subprocurador jurídico de la dependencia, Rafael Ochoa.
“Ellos cobraban un concepto de 10.40 pesos mensualmente por la privacidad del servicio cuando constitucionalmente es un derecho”, añadió.
El cobro indebido, dijo Ochoa, se realizaba primero bajo el rubro “Privacidad en Directorio y 040”, que cambió a “Detalle de llamadas entrantes y salientes” a partir de noviembre del 2012.
“Son conceptos que no tienen sustento en ningún contrato, nada más fue la variación de este mismo cobro”, dijo Ochoa.
No fue posible obtener comentarios de Telmex de inmediato.
A la demanda pueden sumarse todos los usuarios de Telmex a los que se les haya realizado este tipo de cobro, a los que la empresa debería reembolsar el monto de los cargos indebidos en sus recibos desde el 1 de marzo del 2012, una vez que el juez emita una sentencia, dijo Ochoa.
La Profeco toma como referencia marzo del 2012 porque es en esa fecha cuando entran en vigencia las reformas legales que le dieron la facultad para interponer demandas colectivas.
El funcionario dijo que no hay un tiempo fijo para que el juez dicte sentencia pero que el proceso podría llevar aproximadamente unos seis meses.
En febrero, la autoridad antimonopolios de México (Cofeco) impuso una multa de 657 millones de pesos a Telmex por prácticas monopólicas.
Su matriz, América Móvil, la estrella del imperio de negocios de Slim y que controla cerca del 70 por ciento del mercado local de telefonía móvil, fue duramente castigada en la bolsa mexicana de valores después de que el Gobierno envió al Congreso este mes un proyecto de reforma que intenta poner fin a su posición de dominaio en el mercado.
Fuente: La Crónica, Reuters y CNN
